Vanliga frågor och svar
1. Beställningsprocess
Hur lägger jag en beställning? Välj produkter, lägg till i varukorgen och följ betalsteget. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt.
2. Betalningsmetoder
Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard), PayPal och Klarna. Alla betalningar sker via säkra och krypterade anslutningar.
3. Leveranstider
Sverige: 2-3 arbetsdagar
Europa: 3-7 arbetsdagar
Övriga länder: 5-14 arbetsdagar
Tiderna gäller från avsändning.
4. Fraktkostnader
Fri frakt vid köp över 500 SEK inom Sverige
Europa: 99 SEK
Övriga länder: beräknas vid checkout
5. Returpolicy
30 dagars öppet köp för oanvända produkter i originalförpackning
Returer ska godkännas via vår kundservice först
Kunden står för returkostnaden om inte varan är felaktig
6. Produktinformation
Alla våra produkter är handgjorda och kan ha små variationer i färg och form, vilket ger varje produkt ett unikt utseende.
7. Garantivillkor
2 års garanti enligt svensk konsumentlagstiftning. Garantin täcker tillverkningsfel och materialbrister.
8. Kundservice
Vår kundservice är öppen måndag-fredag 8-17. Vi strävar efter att besvara alla frågor inom 24 timmar.
9. Lagerstatus
Lagersaldon uppdateras kontinuerligt. För produkter som inte finns i lager kan vi erbjuda restnotifiering.
10. Presentförpackning
Gratis presentförpackning på begäran. Möjlighet att lägga till personligt meddelande vid beställning.
11. Skrymmande varor
För extra stora eller tunga varor kan särskilda fraktvillkor tillämpas. Kontakta oss för mer information.
12. Återvinningspolicy
Vi använder miljövänliga förpackningsmaterial och uppmuntrar till återvinning av emballage.
13. Personlig engravering
Vissa produkter kan graveras med personliga budskap. Tilläggstid på 3-5 arbetsdagar för dessa beställningar.
14. Professionella köp
Specialpriser för företag och professionella köpare. Kontakta vår företagskundavdelning för offert.
15. Färgvariationer
Eftersom många produkter är handgjorda kan färgerna variera något från produktbilderna på webbplatsen.
16. Reklamation
Vid eventuella fel eller skador, kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet för en smidig lösning.
17. Betalsäkerhet
Alla betaltransaktioner skyddas av avancerad kryptering och säkerhetssystem.
18. Newsletter
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för erbjudanden, inspiration och nya produktlanseringar.
19. Produktvägledning
Behöver du hjälp med att välja produkter? Vår kundservice ger gärna personliga råd och tips.
20. Tillfredsställelsegaranti
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Kontakta oss om du har några synpunkter eller funderingar.